EL ENFOQUE / PROCESOS · PERFILES · PERSONAS
Primero entender.
Después intervenir.
DUKAZ nace del análisis de la conducta. Su trabajo considera la organización, las herramientas y las condiciones en las que las personas realizan sus actividades.
Explorar las 3Ps
LAS 3Ps / UNA MISMA FORMA DE MIRAR
La operación funciona
cuando sus partes se conectan.
Explora cada dimensión. En una implementación, las tres se revisan juntas.
PROCESOS
Hacer explícita
la forma de trabajar.
Toda herramienta opera bajo una forma de trabajo. Quién interviene, qué hace, cuándo, cómo y por qué son decisiones que corresponden a la empresa.
El diagnóstico contrasta las explicaciones iniciales con las perspectivas de quienes hacen el trabajo y con la información disponible. Los resultados señalan un problema; sus causas todavía deben investigarse.
Una herramienta puede reafirmar una práctica o introducir una nueva. Implementarla también puede iniciar un proceso de formalización.Ver soluciones relacionadas
PERFILES
Responsabilidades claras.
Relaciones que tienen sentido.
Un perfil de puesto describe su participación en los procesos de la organización: qué aporta, de qué responde y cómo se reconoce un buen desempeño.
DUKAZ trabaja con perfiles de puesto, estructura organizacional, indicadores e incentivos. Esa revisión permite identificar responsabilidades acumuladas en una sola persona y actividades que han quedado sin un responsable claro.
Cuando hay software, esas diferencias se expresan en las pantallas, los permisos y las acciones de cada perfil. El trabajo organizacional también puede realizarse por sí mismo.
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La implementación
se trabaja con la empresa.
La dirección aporta contexto y participa en las decisiones. Las personas de cada área aportan la experiencia de hacer el trabajo y de utilizar las soluciones.
Durante la puesta en marcha, DUKAZ trabaja con quienes están involucrados: recursos humanos, calidad, operación u otras áreas. Las visitas y revisiones permiten observar la adopción, recoger retroalimentación y hacer ajustes.
La capacitación explica cómo utilizar la herramienta. La retroalimentación ayuda a que la herramienta encaje con el trabajo.
Con la dirección se revisan avances y decisiones pendientes. La frecuencia de las visitas, los responsables y los entregables se acuerdan según el proyecto.
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Cómo toma forma
una intervención.
El recorrido se ajusta a la situación. Un diagnóstico puede ser un trabajo por sí mismo; una implementación puede requerir volver a escuchar y ajustar.
Entender qué está ocurriendo.
Conversaciones con la dirección y las personas involucradas, revisión de la información disponible y observación de la forma de trabajar.
Contrastar las explicaciones iniciales y definir qué conviene atender primero.
Acordar un alcance que tenga sentido.
Los hallazgos permiten plantear alternativas, entregables y una forma de trabajo. La respuesta puede ser organizacional, digital o una combinación.
Decidir qué se va a resolver y cómo se revisará el avance.
Construir con quienes hacen el trabajo.
Los procesos, perfiles y herramientas se trabajan con las áreas involucradas. Las revisiones permiten probar, recibir retroalimentación y ajustar.
Que la solución responda a las condiciones reales de la empresa.
Hacer espacio para la adopción.
Observar el uso, atender dificultades y capacitar forma parte de la puesta en marcha. La frecuencia del seguimiento y el soporte se acuerdan por proyecto.
Que las personas puedan incorporar la solución a su trabajo y continuar con ella.
CONTINUIDAD EN MANOS DEL CLIENTE
La empresa conserva
el control.
Al cierre, se transfiere la propiedad de los archivos, el código y las aplicaciones. Una capacitación final permite conocer su uso, administración y ubicación.
La empresa debe poder continuar con su equipo o con otro proveedor. El soporte posterior se acuerda según sus necesidades.
TECNOLOGÍA CON CRITERIO
La IA amplía lo que
es posible construir.
DUKAZ incorpora IA al análisis y al desarrollo de herramientas. Las propuestas se contrastan con la operación y con las personas involucradas; la tecnología permite adaptar la solución a las necesidades de cada empresa.